À propos de moi
Je m’appelle Lucas Dufosse, étudiant en BTS SIO – option SISR. Je réalise mon alternance chez Dupont Restauration en tant que technicien de support informatique.
Cette expérience me permet de consolider mes compétences en systèmes, réseaux et support utilisateurs, tout en développant une approche professionnelle : communication, organisation, respect des procédures et sécurité.
- Spécialisation : Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux
- Objectif : développer des compétences en administration systèmes et réseaux, supervision, continuité de service et sécurité.
- Compétences ciblées : configuration, exploitation, maintenance, documentation et assistance.
J'ai choisi ce cursus et l'option SISR car je suis intéressé par la cybersécurité au sens large. Mon objectif est de poursuivre après ce BTS en licence puis en master de cybersécurité, afin d'évoluer vers des métiers comme le pentesting ou l'administration sécurisée des infrastructures.
Poste : Technicien de support informatique
Activités réalisées (N1 / N2)
- Prise en charge des demandes et incidents : diagnostic, résolution, escalade si nécessaire
- Installation et configuration de postes (préparation, déploiement, paramétrage)
- Gestion des comptes utilisateurs et des droits (création, modification, groupes, accès)
- Maintenance du parc : mises à jour, correctifs, vérifications, optimisation
- Rédaction de procédures : pas-à-pas, solutions récurrentes, documentation technique
- Participation à l’amélioration continue : standardisation, bonnes pratiques, sécurité
Outils & environnements
- Windows (poste client)
- Active Directory (comptes, groupes, droits)
- Outils de support / ticketing (selon l’environnement)
- Réseau : adressage IP, DNS, DHCP (diagnostic et compréhension)
- Documentation : procédures, comptes rendus d’interventions
Compétences mises en valeur
- Technique : diagnostic, configuration, maintenance, compréhension réseau
- Méthode : rigueur, priorisation, traçabilité, documentation
- Relationnel : écoute, reformulation, vulgarisation, accompagnement utilisateur
- Sécurité : gestion des accès, bonnes pratiques, respect des procédures